La pérennité d’une entreprise dépend en grande partie d’une connaissance des besoins de sa clientèle. De ce fait, la réalisation d’une étude qualitative est nécessaire pour comprendre quels sont les aspects qui créent un lien d’attachement entre le consommateur et les produits ou services de l’entreprise. Découvrez dans cet article quel est l’importance de mener des études qualitatives.

Connaître l’opinion des consommateurs

Parmi les techniques employées lors d’une étude qualitative, figure le focus groupe. Il s’agit d’un procédé qui consiste à regrouper des personnes en vue de recueillir leurs avis sur les produits, concepts ou prestations de l’entreprise. Ainsi, ces consommateurs sont invités à participer à la recherche de nouvelles solutions via un échange sur un thème choisi. 

focus groupe ou l'entretien de groupe est supervisé par un chargé d’étude qui introduit la discussion et assure l’animation. Dans la mesure où le débat doit être recadré, il doit également intervenir. Lors de l’opération, les commentaires et suggestions données par les consommateurs seront fichés et peuvent être filmés pour ensuite être retranscrits sur un document. C’est l’une des étapes clé qui définit l'importance de réaliser une étude qualitative.

Déterminer les réelles motivations des consommateurs

La seconde étape consiste à effectuer des entretiens individuels avec les personnes cibles afin d’avoir des renseignements sur l’expérience personnelle de chaque consommateur. Ce qui permet de déterminer les habitudes de consommation de la personne (en fonction de ses moyens financiers et de ses goûts). Cette démarche peut cependant être réalisée directement sur le terrain en vue de se rapprocher un peu plus de la réalité. 

Dans certains cas également, les cibles peuvent être des professionnels. En somme, l’entretien individuel vise à connaitre les vraies raisons qui poussent ou non une personne à s'intéresser à une marque et ainsi mettre en place une stratégie en fonction des informations collectées.

Étudier le comportement du consommateur

En sus des opérations précédentes, une dernière étape appelée observation vous donne la possibilité d’analyser méticuleusement le comportement du consommateur (envies, émotions, condition, etc). Ceci, dans le but de savoir ce qu’il pense réellement de la marque et qui n’a pas été évoqué ou décelé au cours de l’entretien individuel ou le focus de groupe. L’observation demande cependant une certaine discrétion pour que la personne observée ne s’en aperçoive pas, sinon l’étude de marché ne sera pas fiable.